Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones son las reglas de uso aplicables a este sitio web y a los servicios ofrecidos por Hosting Montevideo.

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos en el sitio web www.hostingmontevideo.com usted estará aceptando estos términos y condiciones como cliente o abonado.

En adelante cuando se presentan dentro del documento los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro”, refieren a Hosting Montevideo. Cuando se hace referencia a “usted”, “su”, “suyo”, “usuario”, “cliente”, se alude a toda persona o empresa que acepte estos términos y condiciones.

Lea atentamente los siguientes Términos y Condiciones de Uso (en adelante e indistintamente Términos) del sitio https://www.hostingmontevideo.com/ (en adelante e indistintamente el sitio) titularidad de Hosting Montevideo, con domicilio en Roldos y Pons 3974

En virtud que los Términos pueden ser modificados en cualquier momento por Hosting Montevideo, se recomienda al usuario su atenta lectura en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el sitio. Las nuevas versiones entrarán en vigor a partir del momento de su publicación en el sitio.

OBJETO DEL SITIO

Hosting Montevideo brinda alojamiento de sitios web o aplicaciones y registro de dominios. A través del sitio web el cliente podrá generar la compra y gestión del soporte técnico, sin perjuicio de los otros canales disponibles.

CONDICIÓN DE USUARIO

Se considera usuario a los efectos de estos Términos y Condiciones a cualquier persona física, jurídica o entidad pública, estatal o no, que ingrese al sitio para recorrer, conocer e informarse o utilice el sitio y su contenido, directamente o a través de una aplicación informática.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que eventualmente aparezcan en este sitio web son propiedad de Hosting Montevideo o de terceros, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al sitio atribuye al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados en el marco del uso del sitio serán tratados por Hosting Montevideo según lo establecido en la Ley Nº 18.331, de 11 de agosto de 2008 y en el Decreto Nº 414/009, de 31 de agosto de 2009 y la Política de Privacidad que se encuentra publicada en el sitio https://www.hostingmontevideo.com/politicas-de-privacidad/

Hosting Montevideo podrá utilizar cookies. No obstante, el usuario podrá configurar su navegador para ser avisado de la recepción de las cookies e impedir en caso de considerarlo adecuado, su instalación en el disco duro.

COMPRA DE SERVICIOS EN HOSTING MONTEVIDEO

Hosting Montevideo no firma contratos de ningún tipo con sus abonados. Una vez solicitado el servicio y enviado el e-mail de confirmación de los datos de la orden de compra, el abonado recibirá un correo con instrucciones para el pago correspondiente.

Luego de efectuado el pago por el servicio, éste será notificado desde nuestro sitio web.

Todos los medios de pago requieren de esta notificación para tener certeza que el servicio será activado o renovado en tiempo y forma.

El envío de los datos a través del formulario no garantiza que la operación de pago ha sido verificada; el abonado podrá visualizar el estado de su pago, desde su Área de Clientes.

Luego de recibida la notificación de su pago y que éste sea verificado, le será informado a través de un correo electrónico. Éste será recibido en el mail que ingresó al momento de la solicitud del servicio. En caso que el pago no pueda ser verificado, Hosting Montevideo se comunicará con el abonado mediante aviso por email o telefónicamente según lo entienda pertinente.

Hosting Montevideo puede modificar características y/o precios de los planes o servicios ofrecidos en cualquier momento. Notificaremos mediante correo electrónico estos cambios con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigencia.

CONTENIDOS

Todos los servicios contratados en nuestro sitio web deben cumplir las disposiciones normativas nacionales, utilizándose únicamente con fines lícitos y dentro de las aplicaciones permitidas en estos términos y condiciones.

Los usuarios en ningún caso, podrán:

• divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas;

• publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino;

• instalar cualquier plataforma de Juegos Online ya sea para re-venta como para uso personal;

• publicar o distribuir software o contenidos que no sean originales (pirateado), que infrinjan derechos de propiedad intelectual, o que brinden recursos sobre hacking o cracking.

Cualquier uso indebido de su cuenta de hosting o cualquier otro servicio contratado, avalará a Hosting Montevideo a la suspensión total o parcial; así como la eliminación de los servicios contratados y sus contenidos sin previo aviso, no haciéndose responsable por cualquier pérdida que esto implique.

Si usted quiere denunciar un sitio web o servicio brindado por Hosting Montevideo que esté siendo utilizado para fines ilícitos, comuníquese mediante el correo abuse@hostingmontevideo.com

DISPONIBILIDAD

Hosting Montevideo puede negar o cancelar los servicios contratados por el cliente con o sin notificación previa si se incurre en cualquier conducta o actividad que se considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas y no responsabilizándose por las consecuencias que pueda ocasionar la cancelación.

Se incluyen dentro de esta situación casos de uso indebido de marcas registradas; acciones que puedan interferir en las funciones del servicio o de la seguridad de la información, afecten tanto a Hosting Montevideo en particular como a los demás clientes en general; corregir errores; intentar prevenir y detectar posibles fraudes; cumplir con normas o reglamentaciones locales, nacionales o internacionales; resolver disputas y otras situaciones que impliquen este tipo de accionar.

Hosting Montevideo evaluará de acuerdo a su criterio, en qué casos será necesario denegar, cancelar, suspender, bloquear, modificar cualquier acceso o incluso terminar una cuenta o cualquier otro servicio brindado a un cliente.

1. Disponibilidad del servicio y pérdida de datos

Hosting Montevideo realizará por su parte, todos los esfuerzos técnicos para intentar que los servicios prestados estén disponibles 24 horas los 365 días del año.

El cliente acepta que los servicios pueden sufrir interrupciones por cualquier causa, y que Hosting Montevideo no asume la responsabilidad de las consecuencias ni frente al cliente, ni frente a terceros respecto de este punto.

De todas formas, Hosting Montevideo tiene un sistema de respaldos automáticos de la información en todos sus servidores que son para uso interno (migraciones, restauraciones, actualizaciones). Es responsabilidad del cliente mantener sus propias copias de seguridad (backups) de los contenidos almacenados en las cuentas o espacios contratados. Esto incluye también, mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail, ya sea descargando una copia en un cliente de correo o realizando copias de seguridad.

Hosting Montevideo no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en el sistema, actualizaciones en nuestros servidores o cualquier otra causa.

PROGRAMAS Y SCRIPTS

Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Hosting Montevideo se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospeden sitios en ellos.

Todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en nuestros servidores ya sean compartidos o dedicados, debe poseer la licencia de uso correspondiente que avale los derechos del usuario. En caso de mediar una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación, siendo responsabilidad del cliente el uso de los programas o scritps sin las correspondientes licencias habilitantes y deslindando a Hosting Montevideo de todo tipo de responsabilidad.

DISTRIBUCIÓN DE ARCHIVOS Y RESPALDOS

Los archivos de distribución (galería de fotos, mp3, documentos descargables, archivos comprimidos) deben ser mínimos y serán evaluados caso a caso. Un sitio que tenga destinado más del 10% del espacio en disco con archivos para distribución o respaldos puede ser suspendido o bloqueado por Hosting Montevideo sin previo aviso. Esta prohibido el uso de espacio en disco para respaldos no relacionados con su sitio web o correo electrónico.

PLANES DE HOSTING Y CANTIDAD DE CUENTAS PERMITIDAS

Los planes de hosting brindados por la empresa Hosting Montevideo son detallados en nuestro sitio web al igual que la configuración de cada uno de ellos. Solo los datos expresados en dicho sitio web son configuraciones válidas de planes estándar.

Por planes a medida o configuraciones especiales el cliente debe solicitar información y cotización dirigiendo un correo electrónico a la dirección: soporte@hostingmontevideo.com

El alojamiento de un sitio web se realizará exclusivamente mediante el uso de las herramientas habilitadas por Hosting Montevideo.

No se permitirá bajo ninguna circunstancia modificaciones al servicio contratado que resulten en el alojamiento de más sitios web que los permitidos según se detalle en las características del plan.

1. Características de los planes ilimitados

Las siguientes características son ilimitadas en varios planes:

1. Espacio en disco

2. Transferencia mensual o tráfico

3. Bases de Datos

4. Casillas de correo electrónico

5. Cuota de las casillas de correo electrónico

6. Cuentas FTP

7. Dominios apuntados

8. Sub-Dominios

Estas características permiten la utilización de los recursos ilimitados siempre que el uso esté comprendido dentro de la política de uso aceptable, la cual tiene como objetivo garantizar un correcto funcionamiento de los servicios y brindar al cliente flexibilidad para disponer de un sitio web y correo electrónico que le permita construir una presencia online efectiva.

Para garantizar estos aspectos, se aplicarán las siguientes restricciones:

• Espacio en Disco Ilimitado

Los planes de espacio ilimitado de disco no pueden ser usados para almacenamiento online, sitios de distribución de archivos, copias de seguridad, servicios de descarga, FTP anónimo, backups de documentos, archivos de log, almacenamiento de archivos multimedia como video, imágenes o audio, ni cualquier otro que pueda generar un uso intensivo de disco.

El cliente debe considerar que cualquier uso prohibido de los servicios puede dar lugar a la suspensión o a la cancelación del servicio contratado, con o sin previo aviso.

Los archivos alojados en las cuentas del Abonado (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.), deben tener relación directa con el sitio web hospedado y Hosting Montevideo puede monitorear la utilización del espacio para detectar usos indebidos.

Las cuentas que superen un recuento de archivos de más de 200.000 pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. Por tal motivo Hosting Montevideo se reserva el derecho de solicitar al cliente que no exceda este límite para su propio beneficio, analizando en cada caso si se ve comprometido el funcionamiento del servicio su suspensión sin aviso previo.

Los backups o copias de seguridad generados por el cliente deben ser descargados a su computadora local y eliminados del servidor.

• Transferencia mensual o tráfico

No se imponen límites en la cantidad de tráfico que un sitio web puede recibir a causa de sus visitantes o de la cantidad de contenido que su dueño puede cargar en un período determinado, ni tampoco costos adicionales basados en el aumento del uso de transferencia, siempre y cuando el uso del servicio cumpla con términos de uso.

Los planes con tráfico ilimitado están exclusivamente destinados para alojamiento web, no se admiten sitios de descarga o distribución de software o archivos de ninguna índole incluyendo: vídeos, mp3 o cualquier formato de texto, gráfico o audiovisual.

En la mayoría de los casos un sitio web será capaz de soportar tanto tráfico como pueda adquirir legítimamente. En caso que el consumo del sitio pueda tener impacto negativo sobre su servicio y el del resto de los usuarios que comparte el servidor, Hosting Montevideo se reserva el derecho de limitar los recursos de tráfico, procesador o memoria en caso de ser necesario.

• Bases de Datos Ilimitadas

La cantidad de Bases de Datos generadas en los planes con esta característica no será limitada ni tampoco aplicarán costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de bases de datos pero su uso debe ser justificado para evitar abusos o degradación del sistema. Las cuentas de hosting con bases de datos (MySQL o SQLServer) con un número excesivo de tablas (bases de datos de más de 250 tablas) o con tamaño excesivo de sus bases de datos (más de 1 GB) impactan de forma negativa el rendimiento del servidor y en estos casos Hosting Montevideo puede solicitar al cliente su reducción u optimización.

• Casillas de correo electrónico

No se fijan límites de espacio para almacenar mensajes ni se aplicarán costos adicionales basados en el aumento de su capacidad, siempre que esto no implique la degradación de la calidad del servicio y se mantengan dentro del espacio total del plan contratado.

Cada email recibido o enviado genera archivos en el servidor y cuentas con un gran número de archivos (recuento de archivos de más de 200.000) pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. Si el cliente supera este límite de recuento de archivos o afecta la calidad de su servicio o de servicios de otros clientes en planes compartidos, Hosting Montevideo podrá solicitar al cliente que realice un respaldo o copia de seguridad fuera del servidor de correo para “liberar” recursos. En caso de que el cliente no atienda a esta solicitud, Hosting Montevideo podrá remover una determinada cantidad de archivos (mensajes de correo electrónico) hasta tanto la calidad de servicio sea normalizada.

• Cantidad de casillas de correo electrónico

Las cantidad de casillas de correo electrónico no están limitadas en nuestros planes excepto en el Hosting Linux Mini (4 casillas). Tampoco se aplican costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de casillas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros abonados que comparten el mismo servidor.

Queda expresamente prohibida la utilización de esta característica ilimitada con el propósito de brindar servicio de correo electrónico a terceros.

• Cuentas FTP ilimitadas

Hosting Montevideo no impone límites en la cantidad de cuentas de FTP que un cliente puede crear y/o utilizar, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de cuentas de estas características, siempre que esto no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor.

Queda expresamente prohibida la utilización de esta característica con el propósito de brindar servicios de almacenamiento y descarga a terceros.

• Dominios apuntados

El cliente puede apuntar a su sitio web la cantidad de dominios que desee siempre y cuando el uso de esta característica no afecte la calidad del servicio. Hosting Montevideo no limita la cantidad de dominios apuntados, ni tampoco aplica costos adicionales basados en su incremento.

El uso «Ilimitado» de esta característica tiene el sólo propósito de que el cliente pueda ofrecer distintos dominios de acceso a su sitio web y cualquier uso no relacionado con esta finalidad queda expresamente prohibido.

• Sub-Dominios ilimitados

Hosting Montevideo no limita la cantidad de subdominios que un cliente puede crear y apuntar a su sitio web ni tampoco aplicará costos adicionales por su incremento, siempre que el uso de esta característica no afecte la calidad del servicio propio o de otros clientes en servidores compartidos.

RESPONSABILIDAD ANTE REVENDEDORES DE HOSTING. PLANES RESELLER

En caso de que una persona o empresa contrate servicios a un Revendedor de Hosting Montevideo, deberá presentar cualquier reclamo o acción legal directamente con el Revendedor al cual le efectuó la compra. Hosting Montevideo queda totalmente desvinculado de cualquier conflicto generado por incumplimientos, fallas o cualquier otro conflicto que pueda surgir de la relación comercial entre un revendedor y una empresa o persona que contrate los servicios. Hosting Montevideo no se responsabiliza de daños o perjuicios derivados del acceso, uso o mala utilización de los contenidos del servicio adquirido a través de Resellers.

SERVIDORES DEDICADOS Y VPS

El servidor deberá tener al menos un Firewall activo; el cliente podrá tomar la decisión de utilizar un Firewall alternativo pero deberá bloquear todo el tráfico por defecto y permitir solo el tráfico que vaya a utilizar. Durante el alta del servicio se le proveerá un firewall software previamente configurado; no le recomendamos cambiarlo a menos que posea los conocimientos técnicos necesarios.

El cliente no deberá modificar el nombre del servidor provisto originalmente. Adicionalmente la IP que se asigne al servidor deberá tener configurado un reverso que resolverá al nombre completo de máquina conocido como FQDN.

Si Hosting Montevideo detecta problemas o inconsistencias en las configuraciones mencionadas anteriormente, podrá resolver suspender el servicio en cualquier momento y sin previo aviso en caso de poder acceder al servidor para realizar las correcciones necesarias.

PLANES STREAMING

Los servicios de streaming de audio deben ser usados exclusivamente con fines lícitos y dentro de los lineamientos detallados en los términos y condiciones.

Queda prohibido el uso de los servicios de modo que se violenten estos términos y condiciones y/o cualquier disposición normativa nacional o internacional. El cliente no podrá: divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, o cualquier otra información que se considere inapropiada.

Cualquier uso del servicio incorrecto autorizará a Hosting Montevideo a suspender los servicios contratados sin previo aviso.

De igual forma, Hosting Montevideo no tendrá responsabilidad alguna sobre los contenidos expuestos mediante el servicio de streaming.

PAGOS Y VENCIMIENTOS: Términos generales

El cliente deberá abonar en forma anticipada, todos y cada uno de los precios correspondientes para la activación y/o renovación de los servicios contratados o a contratar. Hosting Montevideo no realizará reembolsos aún en los casos en que los servicios sean suspendidos, cancelados o transferidos antes de finalizar el período de servicio contratado o por cualquier otro motivo.

Los precios de los servicios pueden ser cambiados, entrando en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio para servicios nuevos y entrando en vigencia en la siguiente renovación para los servicios ya existentes.

Hosting Montevideo envía aviso de vencimientos con los precios de renovación, al mail de contacto administrativo brindado por el cliente. En caso que existiera un cambio en los precios, el envío de dicho aviso se tomará como notificación suficiente de los cambios, siendo éste aplicado tanto para los clientes que utilizan pago manual, como para los que utilizan pagos automáticos o con saldo previo en su cuenta.

Ante el incumplimiento de pago, se suspenderá el servicio de manera temporal.

Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación del servicio siendo éste reactivado únicamente frente a la concreción del pago, el que será comunicado a través del sitio web y verificado.

Pasados 15 días del vencimiento del pago, habiéndose configurado el incumplimiento del pago, Hosting Montevideo realizará la cancelación definitiva del servicio con la correspondiente eliminación de toda la información que haya alojado el cliente en el servidor. No existirá derecho a reclamar la información que hubiere sido eliminada producto del incumplimiento en el pago, pasado el término indicado.

En el caso de servidores VPS, dedicados y/o adicionales asociados a éstos, así como también en el caso de los dominios, el servicio automáticamente entrará en suspensión el mismo día del vencimiento, si el cliente no tiene acreditado el pago en su cuenta. La información será eliminada 24 horas después de su vencimiento. No existirá derecho a reclamar la información que hubiere sido eliminada producto del incumplimiento en el pago, pasado el término indicado.

DETALLES SOBRE DOMINIOS GLOBALES (.com .net .org, etc.)

El dominio entrará en suspensión llegada su fecha de vencimiento. El cliente tendrá treinta (30) días a partir de la suspensión para acreditar el pago de su servicio al precio de renovación.

En caso que el pago no se concrete en el plazo indicado, el dominio pasará a estado de “restore” por diez (10) días más, en el cual el costo de restauración es de U$S 100, adicional al precio de renovación correspondiente a los planes asociados al dominio global.

Finalizado este período el dominio toma el estado «pending delete» y ya no es posible realizar la renovación. En un máximo de 15 días el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona.

DETALLES SOBRE DOMINIOS LOCALES (.com.uy .net.uy .org.uy .uy)

Debe abonar la factura por la totalidad del importe 24hs antes de su vencimiento (No se aceptan pagos parciales de ninguna índole) de lo contrario el dominio quedará libre a las 00:00hs del día de vencimiento. 

DETALLES SOBRE SERVICIOS

El pago del servicio se realiza por adelantado, en períodos de tres (3) años, dos (2) años, un (1) año, semestre, trimestre o mes según lo indique cada plan.

Se enviarán reiterados avisos recordatorios sobre los vencimientos del servicio a través de mensajes de email dirigidos a la casilla de correo que el cliente tenga registrado en su Área de Clientes. Estos emails se envían según el siguiente cronograma:

• El mes anterior al vencimiento.

• La semana anterior a la del vencimiento.

• El día anterior al vencimiento.

• El mismo día del vencimiento.

Los mensajes automáticos incluyen resumen de todos los servicios a vencer y un link directo al pago por la renovación.

Hosting Montevideo no se hace responsable por la no recepción de los mensajes en razón del mal funcionamiento del servicio de correo, la modificación de la casilla oportunamente establecida, su mal mantenimiento o la no actualización de sus datos de contacto.

Para dar de baja un servicio el cliente deberá ingresar a su área de clientes y solicitar y confirmar la intención de dar de baja un servicio, o manifestarlo al correo soporte@hostingmontevideo.com

Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el período no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja. En el caso de servidores VPS, dedicados y/o adicionales asociados a éstos, si el cliente no posee al día de vencimiento el pago acreditado en su cuenta para la renovación, el servicio automáticamente entrará en suspensión. El cliente contará con dos (2) días a partir de la suspensión del servicio para acreditar el pago al precio de renovación fijado, de lo contrario el servicio de servidores VPS, dedicados y/o adicionales asociados a éstos se dará de baja perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada.

Si el Abonado se encuentra adherido al sistema de cobro recurrente de paypal, o pago automático mediante el saldo en su cuenta y desea dejar de utilizar dicho medio de pago (o dar de baja el servicio adherido a éste), deberá realizarlo con un mínimo de diez (10) días de antelación a la fecha de vencimiento. De no cumplir con dicho requisito, deberá esperar al siguiente vencimiento y perderá los derechos a reclamo sobre el pago ya ingresado.

MEDIOS DE PAGO

Hosting Montevideo pone a disposición del cliente diversos medios de pago para facilitar el trámite.

El cliente se compromete a cumplir el proceso de pago según los requisitos de cada medio particular, se trate de envío de informes de pago, comprobantes solicitados por personal autorizado, documentación para acreditación de identidad o lo que cada situación requiera.

Hosting Montevideo no asumirá responsabilidad sobre pagos realizados a cuentas equivocadas en cualquier medio de pago que el cliente haya seleccionado; debiendo procurar el reclamo el propio cliente y cumplir de todas formas con los pagos a Hosting Montevideo previo al vencimiento de los servicios para no perder sus derechos.

FACTURACIÓN

• Generalidades

El cliente debe informar y mantener actualizados sus datos de facturación para la correcta realización de la e-factura.

Si el cliente no actualizara los datos para facturación en tiempo y forma, el comprobante será emitido con los datos que figuren en el área de cliente y no serán modificadas facturas de pago que hayan excedido el plazo estipulado.

• Garantía de 60 días

Podrá solicitar la devolución de su dinero dando cumplimiento a alguno de los siguientes requisitos:

1. Existencia de una falla técnica que impida el funcionamiento del servicio por un período mayor a 4hs.

2. Justificación técnica que su servicio de hosting no puede ejecutar el software base o aplicación que desea utilizar (Debe solicitar asistencia técnica mediante tickets y recibir una confirmación de parte de nuestro departamento técnico).

La garantía aplica 60 días corridos a partir de la fecha de compra del servicio.

POLÍTICA ANTI-SPAM (Envío de publicidad no solicitada)

Está prohibido en cualquiera de los servicios brindados por Hosting Montevideo el envío de publicidad no solicitada a través de email o cualquier otro medio de Internet. El incumplimiento de este punto, así como las denuncias recibidas, llevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso, de los servicios contratados.

El uso de la solución de email marketing no habilita el envío de SPAM y dicha práctica se encuentra prohibida por Hosting Montevideo.

Por SPAM se entiende a cualquier correo electrónico enviado a un destinatario sin que éste haya previamente autorizado o entregado voluntariamente sus datos para ser contactado por el cliente vía email.

Para el uso del servicio de email marketing el cliente debe utilizar una lista de suscriptores que hayan solicitado recibir la información incluida en la campaña de marketing debiendo tener los consentimientos de aceptación de los destinatarios, a efectos de su realización en cumplimiento de lo establecido en la Ley N° 18.331, de 8 de agosto de 2008.

Asimismo, el sistema suspenderá automáticamente aquellas cuentas en las que:

– se detecten listas con usuarios inexistentes y/o que incluyan correos trampas dentro de ellas, antes o después del envío de una campaña,

– se reciban denuncias de envío de correo no deseado,

– se detecte envío o intento de envío de phishing. En este caso la suspensión será inmediata y definitiva.

Durante la suspensión el usuario tendrá acceso restringido a la información que contenga la herramienta (no podrá realizar envíos y/o descargar o subir contactos) para que trabaje en sus listas de acuerdo a las buenas prácticas del Email Marketing, y así levantar la suspensión, si corresponde.

En el caso de no corresponder la reactivación del usuario, los créditos disponibles no podrán ser utilizados y se perderá lo que se hubiere abonado. La información que éste contenga será eliminada sin posibilidad de su recupero.

En caso de recibir SPAM desde una cuenta alojada en Hosting Montevideo, las denuncias podrán ser remitidas a abuse@hostingmontevideo.com

ENVÍO DE CORREO MASIVO

El cliente tiene prohibido realizar envíos masivos de correo desde cualquier servicio de hosting contratado en Hosting Montevideo.

Si el cliente cuenta con determinado número de usuarios que están interesados en recibir cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el envío de correo correspondiente, deberá contactarse con soporte para recibir las instrucciones y opciones para su envío.

En caso de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta puede ser suspendida de manera inmediata de forma temporal o total por parte de Hosting Montevideo.

El servicio será reestablecido sólo una vez que el cliente se comunique con dicho departamento y se efectúe la correspondiente aclaración de la situación.

MÁXIMO DE CORREOS ENVIADOS

El máximo de envío de correos permitido por hora es de 300 emails en todos los planes de hosting individuales y revendedores. Si el cliente supera dicha cuota, el propio servidor suspenderá automáticamente el envío de correos hasta la hora siguiente.

Es importante recordar que para envío de correo masivo, Hosting Montevideo cuenta con el servicio de email marketing el cual debe ser contratado en forma independiente y no está incluido en los planes de hosting.

POLÍTICA ANTI-PHISHING

Se entiende por “phishing” el envío de correos electrónicos que tienen la apariencia de proceder de fuentes de confianza pero que, no siendo así, pretenden manipular al receptor para robar información de carácter personal.

Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes.

Hosting Montevideo apoya a organismos internacionales en la lucha contra el phishing en internet.

La suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en nuestros servidores es inmediata y podrá ser temporal o definitiva evaluando y resolviendo caso por caso, según la responsabilidad directa o indirecta del cliente, o las vulnerabilidades en el contenido del alojamiento que pudieran ser utilizadas por un estafador.

Si considera que ha sido víctima de “phishing”, proceda del siguiente modo:

* Informe inmediatamente a soporte de Hosting Montevideo a través del correo: soporte@hostingmontevideo.com

* Proporcione los detalles tales como los mensajes recibidos, a la autoridad competente a través del Centro de denuncias de fraude en Internet http://www.ic3.gov. Este centro trabaja en todo el mundo en colaboración con las autoridades legales para clausurar con celeridad los sitios Web fraudulentos e identificar a los responsables del fraude

Si considera que su información personal ha sido robada o puesta en peligro, también deberá ser comunicado a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales.

REGISTRO DE DOMINIOS

Éstos están sujetos a la disponibilidad en el momento de registro ante la entidad correspondiente. Dicho registro se realizará únicamente cuando sea verificada la acreditación del pago. Una vez realizado el registro no podrán ser modificados sus caracteres y Hosting Montevideo no tendrá responsabilidad ni hará devoluciones de dinero por errores involuntarios de tipeo o cualquier otra índole que pueda haber cometido el cliente en la solicitud.

Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio el cliente acepta los términos y condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN (ver Acuerdo y Acreditación de Registradores. Beneficios y Responsabilidades de los Registratarios.

http://www.icann.org/en/registrars/registrant-rights-responsibilities-en.htm y http://www.icann.org/resources/registrars/consensus-policies/wdrp )

Hosting Montevideo no se responsabiliza por la no concreción o demora en la finalización del proceso de registro de dominio o perjuicios que esto causara, habiendo surgido de una eventualidad técnica o imposibilidad de conexión con la entidad de registro correspondiente. La disponibilidad de un dominio se chequea al momento de completar la orden de compra mediante el servidor de whois del operador del TLD correspondiente. Hosting Montevideo no se responsabiliza por la información contenida en la base de datos WHOIS del operador del TLD, ya que ésta es proporcionada sin ninguna garantía respecto de su exactitud.

En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio solicitado en la orden de compra, se le dará la opción de enviar un dominio alternativo.

Ante una situación de reclamo de un dominio ya registrado, el cliente deberá regirse por lo indicado por ICANN en su Política de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio Uniformes. http://archive.icann.org/en/udrp/udrp-policy-24oct99.htm

Un dominio puede ser suspendido por razones técnicas o administrativas, teniendo el cliente la posibilidad de comunicarse telefónicamente, mediante ticket de soporte, chat desde el sitio web o formulario de contacto.

El cliente es responsable de completar toda la información de sus dominios para whois, tales como la información de contacto del titular de la cuenta.

Si se detecta que los datos suministrados son inválidos o inexactos se notificará al cliente y ante la falta de respuesta se procederá con la suspensión o cancelación del registro.

En todos los dominios (regionales y locales) el dueño es el cliente que los ha adquirido, independientemente de los datos que figuren en Whois.

Llegado el vencimiento del dominio, si éste no tiene un pago acreditado o informado para su renovación será suspendido por 30 días.

Transcurrido este término, de no verificar pago correspondiente a la renovación, automáticamente el dominio cambiará al estado “pending delete” abriéndose un último plazo de máximo 15 días para renovar el dominio abonando un costo adicional de restauración de 100 USD más el precio de renovación correspondiente, según los precios fijados en el sitio web en ese momento.

Sólo serán renovados los dominios que hayan sido tramitados inicialmente por Hosting Montevideo sin excepción. Los dominios que no estén en esta situación tienen la opción de ser transferidos teniendo para realizar este cambio, un mínimo de 3 días antes de la fecha de vencimiento. El trámite de renovación se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago.

TRANSFERENCIA DE DOMINIOS

• Hacia Hosting Montevideo

La finalización de un trámite de transferencia iniciado por el área de dominios no es responsabilidad de Hosting Montevideo ya que depende únicamente de que la entidad donde se encuentra el dominio inicialmente lo libere a tiempo y que sean respondidos correctamente todos los emails enviados a la dirección de contacto administrativo que figura en el dominio inicialmente.

Es responsabilidad del cliente que abona el trámite de transferencia verificar que el dominio se encuentre en estado Activo u OK en la entidad de registro inicial, que los datos de contacto del dominio estén completos, que la solicitud se efectúe con los días de antelación necesarios al vencimiento y obtener el Código de transferencia (auth code) con su registrante inicial.

Una vez finalizado el proceso de transferencia, se le adicionará al dominio un año más de vigencia.

Para iniciar el trámite de transferencia de un dominio recién registrado o transferido, éste debe tener al menos 60 días de antigüedad en la entidad de registro inicial.

• Hacia otra entidad

Para obtener el Código de transferencia (auth code) de un dominio registrado en Hosting Montevideo, el abonado podrá solicitarlo desde el área de cliente o mediante soporte@hostingmontevideo.com

El auth code será enviado automáticamente por correo electrónico, a la dirección de e-mail asociada al área de cliente. Es responsabilidad del cliente verificar que el dominio se encuentre en condiciones de ser transferido, es decir que el status sea ok, que los contactos estén completos y que la solicitud se efectúe con los días de antelación necesarios a su vencimiento.

Para iniciar el trámite de transferencia de un dominio recién registrado o transferido, éste debe tener al menos 60 días de antigüedad en la entidad.

En referencia a los dominios regionales cuya extensión sea .com.uy no serán transferidos a otra entidad.

El cliente podrá aguardar su liberación para luego proceder con el registro en una nueva entidad o podrá solicitar la baja para su posterior registro en la nueva entidad. Hosting Montevideo no se responsabiliza por la no concreción o demora en la finalización del proceso de registro de dominio en estos casos.

SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Todos los clientes de Hosting Montevideo tienen los mismos canales de contacto y ayuda sin importar el plan o servicio que tengan contratado. Éstos son:

1. Ticket de soporte: Cada cliente activo tiene un usuario y contraseña para ingresar al área de clientes de nuestro sitio web desde donde podrá abrir y dar seguimiento a tickets de soporte que serán atendidos por nuestros técnicos.

2. Call Center: A través del 1995 4678, todos nuestros clientes podrán ingresar también una solicitud brindando a los operarios los datos de la consulta y sus datos personales para ser contactados por nuestros técnicos.

3. Chat online: Desde nuestro sitio web, en horario comercial, tendrán la posibilidad de realizar consultas inmediatas a través de un chat directo con el técnico conectado.

4. Mail directo: Realizando la consulta mediante la casilla de correo soporte@hostingmontevideo.com; ésta ingresa al sistema generando un ticket que será atendido por nuestros técnicos.

El Soporte Técnico es brindado 24x7x365 y las consultas administrativas y/o activaciones serán realizadas en un plazo máximo de 24 hs.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Las partes declaran ser responsables de la verificación y del control de la faz técnica y operativa de sus respectivas facilidades.

La responsabilidad de Hosting Montevideo en cualquiera de los casos de incumplimiento imputables a ella estará limitada al importe mensual de abono a los servicios de Hosting Montevideo, y en ningún caso se obliga a situaciones de lucro cesante como consecuencia de la interrupción de los servicios.

El cliente asume exclusivamente toda responsabilidad por los contenidos que se ingresan en el sitio web objeto de este contrato; responderá frente a Hosting Montevideo por toda reclamación judicial y/o extrajudicial o daño de cualquier naturaleza, causado por los contenidos que se exhiban en dicho sitio web, así como toda reclamación judicial y/o extrajudicial motivada por acción u omisión suya, de sus clientes, contratistas, agentes o empleados, en conexión con el uso de las facilidades asignadas.

El cliente declara conocer que el servicio ofrecido por Hosting Montevideo no está a salvo de interrupción o corte de servicio. Por ende, exonera a Hosting Montevideo de toda reclamación judicial y/o extrajudicial motivada por la interrupción o corte de servicio prestado, derivada de una interrupción programada o no de energía eléctrica o algún otro servicio o medio que intervenga para su funcionamiento.

El cliente adoptará procedimientos que le permitan obtener la información necesaria para que el servicio se pueda continuar prestando ante cualquier situación que pudiera sufrir el tercero que le impidiera continuar cumpliendo con el servicio contratado.

Hosting Montevideo no será responsable de incumplimiento o demora en el cumplimiento causado por cualquier motivo, ya sea dentro o fuera de su control.

Hosting Montevideo cumple con funciones en calidad de encargado de tratamiento no teniendo responsabilidad de tipo alguna por el cumplimiento de las obligaciones normativas establecidas por la Ley N° 18.331, de 11 de agosto de 2008, normas modificativas, concordantes y complementarias por parte del cliente.

Es responsabilidad del cliente la obtención de los consentimientos que pudieren corresponder para la realización de eventuales transferencias internacionales de datos, así como toda otra obligación legal, reglamentaria o regulatoria en relación con la protección de datos personales.

Si usted no está de acuerdo con las normas, debe suspender el proceso de registro, interrumpir el uso de los servicios o si ya es cliente, cancelar su cuenta.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Toda controversia derivada de la aplicación e interpretación de los presentes Términos y Condiciones, será competencia de los jueces y tribunales ordinarios de la ciudad de Montevideo, República Oriental del Uruguay.

La ley aplicable será la de la República Oriental del Uruguay.

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